1、準(zhǔn)時(shí)到崗，上班著工作服，掛牌服務(wù)，儀表端莊，著裝整潔。態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，使用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)，耐心回答就醫(yī)人員詢問(wèn)。禁止在接待病人時(shí)接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。 2、導(dǎo)醫(yī)人員熟悉院內(nèi)各個(gè)部門(mén)的職責(zé)、分工，實(shí)行首問(wèn)、首接負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情耐心地接待病人，有問(wèn)必答，耐心做好解釋工作，引導(dǎo)病人及時(shí)就醫(yī)。 3、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)。掛號(hào)、收費(fèi)人員了解醫(yī)學(xué)常識(shí)，熟悉物價(jià)及醫(yī)保等方面的政策。指導(dǎo)病人掛號(hào)，對(duì)初診病人，指導(dǎo)或督促就診者完整填寫(xiě)門(mén)診病歷中各項(xiàng)信息。備足零錢(qián)，不拒收大面額鈔票或小面額錢(qián)幣。排隊(duì)超過(guò)10人時(shí)，采取增設(shè)窗口等措施及時(shí)分流病人。 4、藥房人員審核、調(diào)配處方做到“四查十對(duì)”，皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志方能發(fā)藥，對(duì)超常規(guī)使用藥物進(jìn)行嚴(yán)格審核。發(fā)藥時(shí)與取藥者再次核對(duì)姓名、藥名，寫(xiě)清并口頭交代服藥方法及劑量，對(duì)特殊藥物應(yīng)詳細(xì)向病人講清楚使用方法及注意事項(xiàng)。對(duì)需醫(yī)師重新調(diào)整或開(kāi)具的處方，要有專人負(fù)責(zé)幫助病人完成，不得讓病人自行往返。 5、影像科人員嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對(duì)”（對(duì)姓名、對(duì)性別、對(duì)片名、對(duì)部位），注意申請(qǐng)檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。對(duì)異性病人進(jìn)行檢查時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。對(duì)使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時(shí)，須認(rèn)真履行告知義務(wù)，按照規(guī)定簽署知情同意書(shū)。 6、檢驗(yàn)科人員認(rèn)真執(zhí)行“三對(duì)”（對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)編號(hào)），嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。 7、注射室、輸液室人員嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)范和“三查七對(duì)”，認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，防止差錯(cuò)。嚴(yán)把藥品皮試關(guān)，注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 8、急診室人員保持良好的應(yīng)急狀態(tài)，提供24小時(shí)急診服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時(shí)有效，對(duì)留察病人按時(shí)巡視，嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。 9、醫(yī)院食堂保證食品衛(wèi)生與質(zhì)量，避免腸道傳染病和食物中毒事故發(fā)生。根據(jù)治療及病人要求，開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)膳食及特色服務(wù)，做到訂餐、送餐到病人床頭，保證熱菜熱飯，提供24小時(shí)供餐服務(wù)和來(lái)料加工服務(wù)。加強(qiáng)成本核算，降低成本，合理定價(jià)。 江蘇省揚(yáng)州五臺(tái)山醫(yī)院 |
